Dans le monde des affaires, la qualité des échanges interpersonnels est un facteur déterminant pour établir et maintenir des relations professionnelles fructueuses. Que ce soit avec vos employés, vos clients ou vos partenaires, la manière dont vous communiquez influence directement la dynamique et l’efficacité de votre organisation. Dans cet article, nous traitons de l’importance de la communication interpersonnelle et des moyens de la cultiver.
Sommaire
Communication interpersonnelle : en quoi ça consiste ?
La communication interpersonnelle désigne toute interaction impliquant au moins deux personnes au sein du même groupe. Cette forme de communication se décline en plusieurs objectifs, tels que transmettre des informations, expliquer des concepts, reformuler des propos, partager des émotions ou des idées.
Les enjeux autour de la communication interpersonnelle sont devenus nombreux : il est donc vivement encouragé de suivre un programme de formation sur les relations interpersonnelles.
Il n’est pas nécessaire de parler pour communiquer : un simple échange de regards peut suffire. En société, l’homme est constamment en interaction, qu’il s’agisse de conversations verbales ou de communications non verbales.
Pour qu’une situation soit considérée comme une communication interpersonnelle, six éléments doivent être présents :
- Un émetteur: la personne qui commence la communication
- Un récepteur: la personne qui reçoit le message
- Un support : le moyen utilisé pour transmettre le message
- Le codage : le processus par lequel l’émetteur transforme ses pensées en signes verbaux ou non verbaux
- Le décodage : la façon dont le récepteur interprète et comprend le message reçu
- Le retour d’information : la réponse, verbale ou non verbale, fournie par le récepteur
Comment améliorer sa communication interpersonnelle ?
Développer des compétences solides en communication interpersonnelle est indispensable en milieu professionnel : ce sont des soft skills précieux. Les interactions constantes avec diverses parties prenantes exigent des aptitudes communicationnelles robustes pour entretenir des relations harmonieuses et productives.
Trois fondements sont essentiels pour améliorer ces compétences : l’écoute active, la cohérence et une bonne connaissance de soi.
L’écoute active
Contrairement à l’écoute passive, l’écoute active implique une participation proactive dans l’échange. Elle se caractérise par la reformulation des propos entendus, la validation de la compréhension par le récepteur, et la prise en compte des émotions exprimées.
Cette pratique favorise un climat de confiance et de respect mutuel, facilitant ainsi une communication plus fluide et constructive.
La cohérence
La cohérence dans la communication interpersonnelle réside dans l’alignement entre vos paroles, votre communication paraverbale (intonation, débit, pauses) et votre communication non verbale (gestes, postures, regards).
Une cohérence visible entre ces éléments renforce la clarté et la crédibilité de votre message, évitant toute confusion chez votre interlocuteur.
La connaissance et l’estime de soi
Reconnaître ses propres caractéristiques et valeurs est fondamental pour une communication interpersonnelle efficace. Une bonne estime de soi permet de s’affirmer tout en respectant les limites des autres.
Un discours intérieur positif influence directement la qualité de vos échanges, en vous aidant à valoriser tant votre propre personne que celles avec qui vous interagissez.
Les différents styles de communication interpersonnelle
Le milieu professionnel requiert une maîtrise des différents styles de communication interpersonnelle pour garantir une compréhension mutuelle optimale.
Communication verbale
Chaque fois que vous verbalisez une pensée, une information ou une émotion, vous engagez dans la communication verbale. Cette forme de communication repose sur l’utilisation appropriée des mots pour véhiculer votre message de manière claire et concise.
La communication non verbale
Bien qu’elle n’utilise pas de mots, la communication non verbale est puissante pour transmettre des messages. Elle inclut les gestes, mouvements, postures et expressions faciales.
Une discordance entre le verbal et le non verbal peut provoquer de la confusion, soulignant l’importance de leur alignement pour une communication interpersonnelle efficace.
Communication écrite
En entreprise, la communication écrite est omniprésente et doit être irréprochable afin qu’elle soit parfaitement comprise par les autres. Elle englobe l’orthographe, la grammaire, la richesse lexicale, la syntaxe, ainsi que la mise en page et le choix typographique.
Des compétences solides dans ce domaine sont indispensables pour produire des documents officiels, des propositions commerciales ou des campagnes publicitaires qui reflètent fidèlement vos idées.
Communication visuelle
La communication visuelle repose sur des principes de conception tels que l’équilibre de la mise en page, le choix des typographies et des couleurs, et l’alignement du texte.
Les éléments visuels tels que les logos, pictogrammes et illustrations doivent transmettre des messages clairs et cohérents avec l’identité visuelle de l’entreprise.
Rédacteur junior sur Passion-entrepreneur.com, il apporte un regard neuf sur les tendances du business mondial
